Qué anotar hoy mismo si acaba de caerse

Si usted se cayó hoy —o hace unos días—, lo más valioso que puede hacer esta noche no cuesta nada: siéntese veinte minutos y escriba todo lo que recuerde. No tiene que ser para un abogado ni con palabras legales. Escríbalo sencillo, con sus propias palabras, mientras lo tiene fresco.

La razón es simple: la memoria se borra rápido, y los casos de caídas se ganan o se pierden en los detalles. Dentro de seis meses, un ajustador de seguros le puede preguntar exactamente dónde tenía el pie izquierdo, o si el letrero de piso mojado estaba puesto antes o después de su caída. Quien lo anotó el primer día tiene una respuesta. Quien no, tiene una adivinanza.

Lo básico: cuándo y dónde

Empiece por los datos ancla:

• Fecha y hora, lo más exactas que pueda. Un ticket de compra, el recibo del estacionamiento o un mensaje que mandó a esa hora pueden fijar el minuto.
• El punto exacto. No "en el súper", sino "pasillo 7, junto al aceite, como a tres metros de la cabecera". Si fue afuera, anote la dirección, las calles que cruzan o guarde un pin de GPS.
• El nombre y la sucursal de la tienda, incluyendo por cuál entrada llegó usted.

Qué causó la caída

Describa el peligro como si se lo explicara a alguien que no estuvo ahí:

• ¿Qué era? ¿Líquido, fruta, un tapete doblado, una loseta rota, un escalón sin marcar?
• ¿De qué tamaño, de qué color, se veía de lejos?
• ¿Había algún letrero o cono cerca? ¿Apareció antes o después de que usted se cayera?
• ¿Cómo estaban las condiciones? La luz, la gente, cualquier cosa que tapara la vista del piso.

Si tomó fotos, anote a qué hora las tomó. Si no tomó, describa la escena de todos modos: una descripción escrita y detallada del primer día también tiene valor real.

Las personas: testigos y empleados

Anote a cada persona conectada con esos minutos:

• Testigos, con nombre y teléfono si se los dieron.
• Empleados: nombre de pila, puesto, o una descripción física si es lo único que tiene. "El gerente, alto, de lentes, el gafete decía Brenda" sirve de verdad.
• Quién lo ayudó a levantarse, quién limpió el piso, quién llenó el reporte del incidente.

Lo que se dijo

Las conversaciones se evaporan más rápido que todo lo demás. Rescátelas hoy, lo más palabra por palabra que pueda:

• ¿Qué dijeron los empleados? Comentarios como "ya teníamos pendiente arreglar eso" o "eso se regó hace rato" pesan muchísimo, y en unos días nadie más los va a recordar.
• ¿Qué dijo usted? Si le contó al gerente exactamente cómo pasó, anótelo.
• ¿Se llenó un reporte del incidente? ¿Quién lo llenó? ¿Le negaron la copia? Anote la negativa, con fecha.

Su cuerpo: empiece un diario de síntomas

Las lesiones de una caída muchas veces se revelan poco a poco. Desde hoy, lleve una nota corta cada día:

• Dónde le duele, en una escala del 1 al 10.
• Qué no pudo hacer ese día: cargar, dormir de corrido, trabajar.
• Cada visita médica: fecha, doctor, qué le dijeron.
• Los gastos conforme salgan: copagos, medicinas, transporte, horas de trabajo perdidas.

Con dos renglones al día basta. Un diario con fechas, llevado en tiempo real, convence mucho más que un resumen armado meses después.

Mientras usted escribe, la otra evidencia tiene su propio reloj

Sus notas quedan a salvo en cuanto las escribe. La evidencia de la tienda, no. El reporte del incidente se va a un archivo que usted no puede ver, y el video de las cámaras en la mayoría de los sistemas se graba encima automáticamente, muchas veces en días o unas cuantas semanas, dependiendo del sistema. La manera de proteger todo eso es pedirlo por escrito: solicitar el reporte y enviar una carta de preservación de evidencia por el video. Nosotros no tenemos esos archivos —los tiene la tienda—, pero pedir su preservación por escrito, y pronto, es lo que evita que desaparezcan.

Una nota sobre plazos

En California, el plazo general para demandar por lesiones personales es de 2 años desde la fecha de la lesión; pero si su caída fue en propiedad del gobierno, como una banqueta pública, el reclamo administrativo puede vencer en solo 6 meses. Esto es información general, no asesoría legal; confirme los plazos que aplican a su caso.

Veinte minutos hoy, y un paso más

Cuando termine sus notas, dé el paso que sus notas no pueden dar solas: proteger los archivos de la tienda. Con nuestra herramienta gratuita puede solicitar el reporte del incidente y enviar la carta de preservación por el video de las cámaras hoy mismo.