Por qué la tienda no le quiere dar el reporte del incidente

Usted hizo todo bien. Se cayó, avisó al gerente, dio su versión de los hechos y vio cómo llenaban un formato o escribían algo en una tableta. Pero cuando pidió una copia, la respuesta fue: "No se la podemos dar, eso se va a corporativo."

Le pasa a casi todo el mundo. Aquí le explicamos por qué la tienda se niega y qué puede hacer usted, en la práctica, para no quedarse con las manos vacías.

El reporte es de la tienda, no suyo

El reporte del incidente es un documento interno del negocio. La tienda lo crea, la tienda lo guarda, y por regla general ninguna ley la obliga a entregarle una copia a la persona que se cayó. Suena injusto —el reporte habla de usted, de su caída, de su lesión— pero legalmente el papel le pertenece a la tienda.

Por eso, cuando el gerente le dice que no puede darle copia, casi siempre está siguiendo la política de la empresa. Eso no significa que estén escondiendo algo; significa que el documento se va a un archivo que usted, por ahora, no puede ver.

Por qué existe esa política

Las tiendas y sus aseguradoras tratan estos reportes como material preparado por si hay demanda. En la práctica:

• El reporte se manda directo a la aseguradora o al departamento de riesgos de la empresa, no a usted.
• A los gerentes los entrenan para tomar sus datos, pero no soltar ningún documento.
• Si después hay demanda, la tienda puede alegar que el reporte está protegido, aunque los tribunales no siempre les dan la razón.

Aunque no lo tenga en la mano, el reporte le sirve

Aquí viene lo importante: aunque usted nunca vea ese papel, el reporte prueba que la tienda supo de su caída ese día y a esa hora. Con eso, es mucho más difícil que después alguien diga que la caída nunca ocurrió o que usted la inventó semanas más tarde.

Por eso, lo más valioso que puede hacer en el momento es confirmar que el reporte se hizo, y anotar quién lo llenó, su puesto y la hora. Si ya salió de la tienda sin ese dato, no se preocupe: todavía puede pedirlo por escrito.

Qué puede hacer usted ahora mismo

No puede obligar al gerente a darle la copia, pero sí puede dejar un rastro por escrito que lo proteja:

• Pídala de todos modos y anote la negativa. "Pedí copia el [fecha]; el gerente [nombre] me dijo que se va a corporativo." Esa frase, anotada con fecha, tiene valor.
• Solicítela por escrito. Una solicitud con fecha, dirigida a la tienda y a su departamento de reclamos, demuestra que usted buscó el reporte desde el primer día. Algunas empresas al menos le confirman el número de reclamo.
• Envíe una carta de preservación de evidencia. Esta carta le pide formalmente a la tienda que conserve el reporte, el video de las cámaras y los registros de limpieza. Si destruyen esa evidencia después de recibir el aviso por escrito, eso puede traerles consecuencias serias en una demanda.
• Consiga el número de reclamo. Cuando la aseguradora abra su expediente, pida el número de reclamo y el nombre del ajustador.

Cómo sale el reporte a la luz

Si su reclamo se convierte en demanda, el reporte se solicita en la etapa de intercambio de pruebas, y los demandantes lo obtienen con frecuencia. El rastro por escrito que usted empiece hoy es lo que hace que esa solicitud sea rápida y limpia después.

Y para ser totalmente claros sobre nuestro servicio: nosotros no tenemos su reporte —solo la tienda lo tiene—. Lo que hacemos es ayudarle a solicitarlo formalmente, documentar la respuesta de la tienda y enviar la carta de preservación para que ni el reporte ni el video desaparezcan.

No pierda de vista los plazos

Mientras persigue el reporte, recuerde el reloj grande: en California, el plazo general para demandar por lesiones personales es de 2 años desde la fecha de la caída, y si fue en propiedad del gobierno, el reclamo administrativo puede vencer en solo 6 meses. Esto es información general, no asesoría legal; su caso puede ser distinto.

Póngalo por escrito hoy

La tienda no le va a entregar el reporte en la mano, pero una solicitud escrita con fecha y una carta de preservación cambian la conversación. Con nuestra herramienta gratuita puede generar y enviar las dos hoy mismo.