Después de una caída en un negocio, la evidencia más importante —el video de las cámaras, el reporte del incidente, los registros de limpieza— está toda en manos del negocio, no en las suyas. La carta de preservación de evidencia es la herramienta que les pide, formalmente y por escrito, que no la destruyan.
A veces la llaman "carta de retención de evidencia" o, en inglés, "spoliation letter". La idea es la misma: un aviso escrito, con fecha, exigiendo que se conserven ciertos documentos y grabaciones porque puede haber un reclamo.
Qué dice la carta
Una buena carta de preservación es corta y específica. Normalmente:
- Lo identifica a usted, y señala la fecha, la hora y el lugar exacto de la caída.
- Avisa que usted se lesionó y que puede haber un reclamo.
- Enumera la evidencia que se debe conservar, empezando por lo más importante:
- El video de las cámaras de la zona donde se cayó, más las entradas y los pasillos de alrededor, cubriendo un rato antes y después de la caída.
- El reporte del incidente que se llenó cuando usted avisó.
- Los registros de inspección o limpieza de ese día: los papeles que muestran cuándo fue la última vez que revisaron o trapearon esa zona.
- Las fotos que hayan tomado los empleados, y los nombres de quienes trabajaban en el área.
- Pide que el negocio confirme por escrito que la evidencia quedó guardada.
El detalle del rato antes de la caída no es menor: ese video puede mostrar cuánto tiempo estuvo el líquido en el piso sin que nadie lo limpiara. En muchos casos de caídas, esa es la pregunta central.
Por qué funciona
Un negocio, por regla general, no tiene obligación de guardar el video de rutina para siempre. La mayoría de los sistemas graban encima del video viejo automáticamente, muchas veces en cuestión de días o unas cuantas semanas, dependiendo del sistema. La carta cambia el panorama en dos sentidos:
- Provoca acción. Cuando llega la carta, lo práctico para el negocio es exportar y guardar el clip, algo que toma minutos si se hace a tiempo.
- Crea responsabilidad. Si la evidencia se destruye después de que el negocio recibió el aviso por escrito, un tribunal puede imponer consecuencias, incluyendo decirle al jurado que puede asumir que la evidencia perdida perjudicaba al negocio. Ese riesgo es justamente la razón por la que la mayoría de los negocios cumplen.
Qué no hace la carta
Aquí conviene hablar claro:
- No obliga al negocio a mandarle a usted el video ni el reporte. La carta pide que los guarden; las copias normalmente se obtienen después, por medio del reclamo con la aseguradora o del intercambio de pruebas en una demanda.
- No garantiza que el video todavía exista. Si el sistema ya lo grabó encima antes de que llegara la carta, ninguna carta lo revive. Por eso la velocidad lo es todo.
- No es una demanda, y enviarla no lo compromete a demandar. Solamente protege sus opciones.
Y para ser claros sobre nuestro papel: nosotros no tenemos el video ni el reporte de nadie. Nuestro servicio le ayuda a preparar y enviar la carta que le pide al negocio conservarlos.
Cómo se envía
- Por escrito y con prueba de entrega. Correo certificado, correo electrónico con acuse, o ambos. El punto es poder demostrar que el negocio recibió el aviso, y cuándo.
- A los destinatarios correctos. La sucursal donde se cayó, las oficinas corporativas y, si ya tiene número de reclamo, la aseguradora.
- Lo antes posible. Los días cuentan. Mándela antes de saber qué tan grave es su lesión, antes de decidir si contrata abogado, antes de cualquier otra cosa que sí pueda esperar.
No pierda de vista los plazos grandes
La carta protege la evidencia, pero no alarga los plazos legales. En California, el plazo general para demandar por lesiones personales es de 2 años desde la fecha de la lesión, y si hay una entidad de gobierno involucrada —una banqueta de la ciudad, un edificio público— el reclamo administrativo puede vencer en solo 6 meses. Esto es información general, no asesoría legal; sus plazos pueden ser distintos.
Envíe la suya hoy
Cada día que pasa, las grabaciones normales de la tienda van tapando el clip de su caída. Con nuestra herramienta gratuita puede generar su carta de preservación de evidencia y ponerla en camino hoy mismo.
Fuentes consultadas
Pida que preserven el video por escrito
Nuestro servicio gratis le ayuda a preparar una solicitud de preservación y a gestionar el reporte de incidente del negocio.
Iniciar mi solicitud gratis¿Prefiere hablar? (213) 314-3031 — 24/7